icrosoft的微软的Xbox Series X和Series S的预购于周二开始，在艰难的一周内推出了产品，其中包括类似的情况，即预购Sony的PlayStation 5和购买Nvidia的RTX 3080显卡。毫无疑问，接下来的两个月是视频游戏行业近十年来最关键的硬件发布季节。但是由于某种原因，交互式娱乐中的大人物似乎无法解决为消费者提供一种简单直接的方法来将他们的钱换成产品的简单任务。
为什么在2020年，像Microsoft，Sony和Nvidia这样规模大，经验丰富且资金雄厚的公司仍然无法通过预购获得成功?当像苹果，三星，甚至Facebook拥有的Oculus之类的公司似乎已经弄清楚如何正确管理期望并出售新的按需购买的设备而又不将其变成引起压力的争夺时，这是一个特别令人困惑的问题。
我们仍然不知道这些公司打算出售多少个单位，分配给每个零售商多少个，或者他们计划在今年的任何时候补充多少库存。现在，如果收件箱中没有新的PlayStation或Xbox的确认电子邮件，也没有Nvidia RTX 3080卡的收据，那么您可能要等到2021年才能使用。关于何时可能改变情况的信息很少甚至没有。
为什么这些公司似乎无法胜任销售最重要的产品，这是一个比看起来更为复杂的问题，因为不能仅凭纯粹的无能来解释这一问题。这些主要品牌已经销售了数十年的产品，这些产品具有长期的零售商关系，供应链管理专业知识以及试图预测消费者需求和管理全球库存时要从中获取的大量数据。
然而，正如我们在上周所看到的那样，对于主机制造商和主要的PC游戏玩家(如Nvidia)来说，这似乎还不足以解决这个难题。PlayStation 5，Xbox Series X和S的预购之后，以及在线和部分商店中Nvidia的RTX 3080显卡的首批销售浪潮，简直是一场灾难。当像这样的企业应该庆祝消费者对他们的产品如此强烈的兴趣时，它造成了混乱和失望。
PS5，XBOX SERIES X和RTX 3080的预购和销售简直是灾难
即使是微软，看着索尼及其零售商合作伙伴完全挫败了第一批PS5预购订单，尽管星期二与索尼的首批混乱情况相去甚远，但微软在周二的日子还是有些艰难。微软为Xbox Series X和Series S预购何时能够在他们的地区上线做好了适当的准备，并提前适当地安排了粉丝，并一直对Sony造成阴影。但是，当页面上线时，错误和其他问题开始猛增。
许多消费者报告说，在确保从百思买和塔吉特公司获得订单时遇到了问题，Xbox控制台从购物车中消失了，并且在产品页面将这些项目列为“缺货”之前的关键时间内，处理付款问题。其他人则表示，微软商店在遇到类似问题之前，还报告了整个Xbox产品阵容中的“缺货”消息，包括新的Xbox All Access订阅。这些问题中有许多都是困扰索尼的问题。
奇怪的是，尽管这些公司本应早已意识到，但他们似乎对天高的需求感到惊讶。英伟达为其灾难性的RTX 3080发布公开道歉，并表示：“我们没有为此级别做准备，我们的合作伙伴也没有。”
该公司声称其网站获得的流量是其上一代RTX 20系列发布时的十倍，并且其50多家零售合作伙伴中有一些访问网站的买家比黑色星期五更多，因此引起了各种问题与订单处理和网站崩溃。
Nvidia的新图形卡似乎也受到明显的黄牛操纵的自动机器人的独特攻击，这些机器人渴望在eBay和其他市场上转转并翻转新推出的产品，FC，从而迫使Nvidia不得不手动审查订单以确保其合法化。顾客。我们可能会看到类似的抢购价格过高的PS5的消息，而新的Xbox控制台将于今年11月正式推出。
这三家公司都为这次混乱的发布而道歉，但是他们怎么没看到它来呢?
索尼也道歉。“说实话：PS5预购本来可以流畅得多。我们对此深表歉意。在接下来的几天中，我们将发布更多PS5主机以进行预订-零售商将共享更多细节，”该公司在首批预订浪潮过后宣布，一些零售商提前一天将其投入使用并立即售罄。“到今年年底，还将有更多PS5可用。”
但是，索尼忽略了零售商没有有意义地补充这些游戏机的事实，这暗示了这一惨败中最令人沮丧的因素：缺乏透明度。在创纪录的需求下，像Microsoft和Sony这样的公司可以很容易地实施彩票系统或任何其他更公平的预订过程。或者，它们可以允许零售商披露他们拥有多少个游戏机，以及其他有助于管理消费者期望的方法。
例如，上周开始销售并于10月13日开始发货的Oculus Quest 2，仅在美国和加拿大就缺货了大约一个月。Oculus并没有告诉人们产品已经“售罄”，而是希望他们会在正确的时间进行检查，而不知道何时会出现，而是对期望产品何时到达并仍在接受订单保持透明。苹果每年推出新的iPhone，智能手表，平板电脑和其他设备时都会这样做。
